一开始觉得以我们的学历和外语水平得到这份志愿者工作是轻而易举的，但是到了外服的培训现场，我发现在场的几乎都是拥有“英语专八”，“高级口译”证书，甚至熟练掌握两门外语的硕士研究生，我还是握紧了双拳深吸了一口气。经由上海外服培训中心的层层选拔和紧张而密集的岗前业务培训，最终我俩光荣地成为上海外服呼叫中心的第一批志愿者。
2014年9月1日，马拉松赛英语热线咨询服务开通，我们正式“上岗”了。通过上海外服呼叫中心4001962002的热线电话，为报名参加上海国际马拉松的外籍选手提供英语咨询服务。
在热线电话刚开通的前几天接到的电话并不多，我们和其他几个志愿者都期待着能接到更多的电话，甚至比赛看谁一天下来接的多，谁为外籍选手解决的问题多。等到9月10日上马精英网上报名通道一开通，我们就明显忙碌起来了。尤其是到了9月15日，全、半程马拉松网上报名正式启动后，热线电话被打爆了。一天下来，电话铃没有停歇过，虽然我忙到连上厕所的时间都没有，但接听电话时，我都记得上海外服培训中心辅导老师的提醒：要有耐心，要学会换位思考，每位打来电话的人心情都是焦急的。所以每天再累我接电话时都保持着甜美的声音且面带微笑。尽管我知道电话那端看不到我，但是微笑的我可以把友好、亲切的情绪通过声音传递给对方。我们代表上海外服、代表上海马拉松这项国际赛事。我时刻牢记自己的“上马使命”。
参加马拉松的选手来自不同国家，英语口音也“各有千秋”，有时连我这个英语硕士也会觉得云里雾里，只有一遍又一遍耐心地重复、确认，聆听对方诉求，最终换得他们的满意，当然这也是对我工作最好的回报。
今年的上海马拉松是首次针对外籍选手开通英语咨询服务，而且也是第一次统一网上报名，因此，上海外服呼叫中心责任重大。作为其中的一名志愿者，我一心想要做好这项工作，为跑友们提供优质全面的咨询服务。我细致地了解了马拉松竞赛的规程、报名须知及FAQ等等，准确完整地解答外籍选手在网上报名过程中以及赛前赛后可能遇到的问题。比如，帮助他们解决支付不成功等问题、提醒他们在赛前进行体检、领取装备等。在这基础之上，我还把大家可能会要咨询的问题进行了分类汇总，专门建了一个马拉松赛事问题索引文档，将资料共享到上海外服培训中心“上马志愿者”的公众平台，和其他外服志愿者一起分享。下班之后，我们所有志愿者小伙伴们还会通过微信群分享当天被咨询的疑难问题和解决方案。上海外服的老师们也时刻关注我们的工作状态。经过大家的共同努力，大大提高了每天咨询回答的效率。
这次志愿者经历让我发现原来有那么多人热爱运动、热爱马拉松，我看到了他们对跑步热情以及担心报不上名的焦急。全程和半程是在一天内报完的，10,000个网上名额一天内全部抢光；10公里和健身跑在两个小时内就全部报满。难怪有媒体说“马拉松的票比春运期间的票都难抢”，真是一点都不为过。
担任“上马”志愿者的这两个月，虽说很忙很累，但辛苦总是伴随着快乐的。在整个过程中，我收获了很多，不仅在上海外服呼叫中心学到了接听英语热线咨询电话的专用语以及解答技巧，同时也感受到了上海外服全体工作人员的专业和敬业，为自己将来走上工作岗位积累了宝贵经验。感谢上海国际马拉松，感谢上海外服，让我们两匹“小马”拥有了一次难忘的志愿者经历！期待2015年的“上马”！